Sociedad

La telefonía, el centro de las quejas concordienses

Según la titular de Defensa al Consumidor, la sobrefacturación, la demora en la atención y la diferencia entre efectivo y tarjeta ocupan la mayoría de los casos. ¿Qué hacer ante una cuestión de ese tipo?
La Directora de Defensa del consumidor de la Municipalidad de Concordia, Lorena Nicolini, informó que reciben en su oficina alrededor de 125 denuncias semanales de gente que se acerca hasta allí para gestionar su reclamo. En tanto, existen otras dos maneras de manifestarse y que son mediante la página web y a través del gazebo que la institución dispone en diferentes barrios para que la gente no tenga que viajar hasta el centro.

Según Nicolini, los casos más frecuentes que suceden dentro de su oficina apuntan a la suspensión de línea fija o telefonía celular, sobrefacturación, portabilidad numérica y roaming internacional. El 70% de ellos corresponde a la empresa Telecom – Personal, seguida por Claro y Movistar.

En segundo lugar, se ubica con un 15 % el mal funcionamiento o desperfecto en compra de electrodomésticos. El tercer puesto, con un 10%, corresponde a incumplimientos contractuales derivados por falta de entrega de vehículos o reintegro de dinero de planes de ahorro de autos y en quinto lugar, con un 5 %, reclamos de casa de crédito donde los consumidores solicitan créditos personales con tasas usurarias y donde desconocen qué tipo de plan de acogen y cuántas cuotas deberían abonar. "Llegan hasta la oficina cuando ya tienen los papeles, boletas, garantías, etc. que avalan lo que se está reclamando", remarcó la funcionaria.
También hay protestas virtuales
Vía web (por Facebook y la página oficial) se reciben demandas tales como demora en tiempo de espera en entidades bancarias y falta de abastecimiento de determinados productos que conforman la lista de precios cuidados.

"El consumidor pasa on line la dirección del lugar que quiere denunciar y con sólo ese dato ya se puede mandar a un inspector y labra un acta de presunta infracción", aseguró Nicolini. "Dicha institución tiene luego 5 días hábiles para efectuar su defensa técnica y el expediente se eleva a la dirección general de defensa del consumidor de Entre Ríos para ser analizado y si es pertinente aplicar una multa o sanción económica".

Finalmente, la abogada destacó que, en este último tiempo, los interrogantes y falta de información y asesoramiento sobre el nuevo sistema de estacionamiento medido "fueron como una ola de reclamos" en cuanto a que la gente todavía no tiene muy en claro cómo funciona. Por esta razón, en la misma Página web o Facebook se estará informado de cuáles son los lugares que abarcan el estacionamiento medido y cómo debe utilizarse.

Por último informó cómo y dónde dirigirse en caso de reclamos: El lugar físico es en Avellaneda 26, de lunes a viernes de 8 a 12 hs; la página web es www.consumidorconcordia.com.ar y la página de Facebook es "Consumidor Concordia".
Fuente: Diario Junio

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